Terugbetalingsbeleid
Retour- en klachtenbeleid VuurvastVoorThuis
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je, mits voldaan aan de onderstaande voorwaarden, een retour aanvragen.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze melding heeft u opnieuw 14 dagen om uw product terug te sturen.
U krijgt dan het volledige bestelbedrag, inclusief verzendkosten, terugbetaald. Enkel de kosten om het product van bij u thuis naar ons terug te sturen, zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer € 7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijze mogelijk — in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@vuurvastvoorthuis.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde bestelbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugstorten. Stuur daarbij het ingevulde herroepingsformulier:
Klik hier om het herroepingsformulier te downloaden.
Voorwaarden voor retour
- Meld uw retour altijd vooraf aan via info@vuurvastvoorthuis.nl
- Voeg de factuur of het aankoopbewijs toe aan uw retourzending
- Zorg voor een degelijke verpakking om schade tijdens transport te voorkomen
- Bij breekbare producten (zoals stenen of platen) bent u verantwoordelijk voor schade door onvoldoende verpakking
Retourkosten
- Pakketverzendingen (tot 20 kg): retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout of defect gaat
- Palletzendingen: retour uitsluitend via pallettransport. Wij kunnen dit voor u regelen; de kosten worden vooraf gecommuniceerd en verrekend met de terugbetaling
- Bij foutieve levering of schade: wij nemen de retourverzendkosten voor onze rekening
Verpakking en verzending
- Het artikel moet degelijk verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen
- Bij breekbare producten (zoals stenen of platen) bent u verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onvoldoende verpakking
- Bij palletretouren: zorg voor stevige fixatie (krimpfolie/banden) op de pallet
Schade en problemen
Controleer uw bestelling meteen bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op bij:
- Schade door transport
- Verkeerd of incompleet geleverde artikelen
Zo kunnen wij snel een passende oplossing bieden.
Omruilen
Wilt u een ander product? Retourneer eerst het ontvangen artikel (volgens bovenstaande procedure) en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Terugbetaling
- Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail
- Wij zullen het verschuldigde bestelbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, op voorwaarde dat wij het product al in goede staat terug ontvangen hebben.
- Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hebben
- Is uw retour langer dan 15 werkdagen geleden goedgekeurd maar heeft u nog niets ontvangen? Neem dan contact op via info@vuurvastvoorthuis.nl
Maatwerkproducten
Voor producten die speciaal volgens de door u opgegeven afmetingen of specificaties worden gemaakt, geldt geen herroepingsrecht. Deze maatwerkproducten kunnen daarom niet worden geretourneerd of omgeruild wanneer de door ons geleverde afmetingen overeenkomen met de door u opgegeven maten.
Controleer de opgegeven lengte, breedte, dikte en aantallen daarom zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst.
Bij het op maat maken houden wij een maattolerantie van ±2 mm aan. Een afwijking binnen deze tolerantie geldt niet als een foutieve levering.
Is een maatwerkproduct buiten deze tolerantie geproduceerd of wijkt het product af van de door u bestelde specificaties? Neem dan contact met ons op via info@vuurvastvoorthuis.nl. Wij beoordelen de melding en zorgen bij een fout van onze kant voor een passende oplossing.
Levering: maatwerkproducten worden binnen 3–8 werkdagen geleverd.
Afhalen: bestellingen die uiterlijk vrijdag om 12:00 uur zijn geplaatst, kunnen de eerstvolgende zaterdag worden afgehaald.
Klachten
Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal loopt zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@vuurvastvoorthuis.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Retouradres
VuurvastVoorThuis.nl Julianastraat 49 5087 BA Diessen Nederland